Hacer un Modelo de Negocios para Psicólogos te ayuda a identificar factores – aparentemente ajenos a la psicología – que definen tu ejercicio profesional y tu proyecto de emprendimiento.
Colega, ¿te has sentido perdido al momento de ejercer? ¿No te queda clara la secuencia próxima de actividades por realizar? ¿Tienes dudas sobre cómo abrir un consultorio o cómo iniciar un proyecto nuevo? ¿Crees que tus ingresos pueden ser administrados más eficientemente? A veces, colega, los intentos por llevar a flote nuestro ejercicio profesional no dan los resultados esperados. Muchas de esas veces, es por falta de estructura.
No te preocupes, es perfectamente normal y común entre nosotros, psicólogos. Especialmente cuando emprendemos solos nuestros proyectos. Ya sea poniendo tu consultorio (o consulta), trabajando con niños y alguna discapacidad o cualquier otra actividad desempeñada como psicólogo autónomo, freelancer o emprendedor.
Éste es el primero de dos artículos que, en conjunto, te ayudarán a identificar prioridades entre el “mar” de actividades por realizar. También te asistirán para analizar tu proyecto con una perspectiva integral; tomando en cuenta aquello que tiene influencia sobre él, más allá de los aspectos tradicionales relativos a la psicología y salud mental. Te invito a seguir leyendo, da el primer paso para eliminar la sensación de estar perdido y de no conocer la secuencia de pasos próximos por dar.
Tú eres el experto.
Colega, tienes mucho conocimiento en tu área; atracción y selección de talento, psicoterapia, investigación en psicología experimental, psicología deportiva… pasaste incontables horas preparándote para ser un excelente psicólogo; esto no se cuestiona.
Si bien, hace unos años no era así, hoy en día es condición indispensable ser muy bueno en lo que haces para tener éxito en tu proyecto. Sin embargo, nadie nos preparó en nuestra formación para tomar en cuenta algunos factores clave para nuestro ejercicio profesional, en especial cuando se trabaja por cuenta propia. Estos elementos – aparentemente ajenos a la psicología – son esenciales para que tu emprendimiento vaya «sobre ruedas».
La mayoría de estos fundamentos pueden analizarse en nueve módulos contenidos en cuatro áreas:
Áreas a tomar en cuenta
- Pacientes/Clientes/Consultante (fuera del proceso terapéutico).
- Cómo ofrecer tus servicios y las estrategias para hacerlo. (Fuera del proceso terapéutico y siguiendo el código ético del psicólogo).
- Infraestructura necesaria para entregar tus servicios a las personas interesadas
- Viabilidad económica de tu ejercicio profesional. Hacerlo rentable, de tal forma que puedas vivir bien de tu trabajo.
Ojo, estas áreas – especialmente la relativa a tus clientes – no están relacionadas con la forma en que haces tu trabajo. En especial si te dedicas a la psicología clínica, no hacen referencia a la manera en que llevas a cabo el proceso terapéutico con tus pacientes/clientes; NO. Todo lo que se explica aquí se refiere a la interacción fuera de sesión.
Las bases de este artículo se encuentran en la teoría de Alexander Osterwalder explicada en su libro “Generación de modelos de negocios”. Es una teoría enfocada en negocios de manera general, sin embargo, aquí – en Psicólogo Emprendedor – analizamos la teoría y la encuadramos en los marcos éticos que rigen nuestro ejercicio profesional para poder ser utilizada por psicólogos.
Es por ello que hago énfasis en la importancia de separar el trato con tus pacientes/clientes dentro y fuera de su proceso terapéutico, en caso ser psicoterapeuta. Si te dedicas a una rama distinta a la psicología clínica, no me refiero tampoco a la manera en que brindas tu servicio, que en eso eres tú el experto.
Apertura mental para innovar y crecer.
La mente que se abre a una nueva idea, jamás volverá a su tamaño original.
Albert Einstein
Quiero abrir un pequeño paréntesis antes de continuar. La siguiente idea suele ser polémica entre colegas. Normalmente se le considera una aberración y se emite un juicio antes de haberla analizado y cuestionado. Te pido que la leas con la mayor apertura mental posible. Si después de haberlo hecho no la consideras apropiada, te invito a darle click aquí para echarle un ojo al artículo en donde explico por qué es tan importante romper paradigmas con respecto al emprendimiento en psicología y cómo es que nos beneficiamos (de manera individual como psicólogos, de manera colectiva como gremio y como sociedad en general). Cierro paréntesis.
La importancia de tomar en cuenta los factores que inciden en tu proyecto radica en un intercambio mutuo de VALOR entre tu paciente/cliente y tú. Das una alternativa al problema que tienen (o consideran tener) basándote tu profesión, y lo haces a cambio de dinero. Esta es la norma básica por la que se rigen los negocios.
Te guste o no, lo sepas o no; tu ejercicio profesional se ve afectado por muchas reglas que inciden tanto en tu proyecto como en otros negocios y otras profesiones.
Lo más conveniente es saber cuáles son estas normas y aplicarlas en favor de tu trabajo y de tus pacientes/clientes. Claro, sin violar la ética profesional del psicólogo. De eso trata este artículo, aprenderás las bases para crear un Modelo de Negocio para Psicólogos.
“NO, NO, NO. Es imposible y abominable comparar la actividad profesional del psicólogo con emprender un negocio”.
Mmm…
Pues no, colega, no es así. Tanto, que el código ético del psicólogo y su código de conducta (en los principios generales, específicamente en el principio D: Justicia) te incita a buscar una remuneración justa por tu trabajo. También, este mismo documento, en otras áreas, promueve de una forma muy sutil el emprendimiento en psicología. Ya dejaremos el tema para otro artículo más adelante.
Modelo de negocios en psicología.
Por lo pronto, regresemos al punto medular. Posiblemente te preguntes qué es un Modelo de Negocios en Psicología. Pues éste es el conjunto de bases presentes en tu ejercicio profesional (ya sea como psicólogo independiente o como organización) a través de las cuales creas, brindas y captas valor.
Para describir el Modelo de Negocio en Psicología es necesario tomar en cuenta nueve módulos que afectan directamente a tu proyecto. La manera en que te relaciones con éstos, determinará en gran medida la probabilidad de éxito del mismo.
Es importante mencionar que algunos módulos (unos en mayor grado que el resto) tendrán que ser analizados bajo el escrutinio del código ético del psicólogo de The American Psychological Association. Aunque ya hemos realizado un filtro inicial, te pido que consideres qué aplica a tu proyecto y qué no. La diversidad de posiblidades de emprender en psicología hace complicado tener una alternativa para cada proyecto en un solo artículo.
Aunque no siempre es de manera consciente, la interacción entre el psicólogo y los módulos existe. Sea percibida o no. Cuando no se contempla la interrelación entre estas áreas, nosotros y nuestro ejercicio profesional suele perderse la posibilidad de crear estrategias sólidas; corriendo el riesgo de actuar de manera reactiva, sin poder detectar imprevistos. Menos aún, sus consecuencias.
Contar con un Modelo de Negocio para Psicólogos te ayuda a clasificar y jerarquizar tus actividades, así como descubrir otras necesidades que no necesariamente habías contemplado antes. También, podrás administrar tus recursos (ya sea tiempo, dinero, y recursos humanos) de manera más eficiente. Si estás desarrollando un proyecto de emprendimiento o negocio, contarás con un modelo que lo respalde, lo que facilitará conseguir financiamiento en caso de que así lo decidas.
Ojo, este rubro representa el principal obstáculo de emprendedores en México, Colombia, Chile y Perú; según el periódico El Economista, en su artículo: Reducción de impuestos a Pymes, prioridad para emprendedores de la Alianza del Pacífico. Es indispensable contemplar el dinero que necesitarás.
El objetivo de este primer artículo es generar conciencia sobre la importancia de contar con un Modelo de Negocio para Psicólogos. En esta primera parte sólo mencionaremos los módulos a los que hemos hecho referencia junto con una breve explicación de los mismos. En la segunda parte del artículo, trataremos un poco más detalladamente los 9 módulos.
Los nueve módulos
1. Segmentación de pacientes/clientes
Segmentar a pacientes/clientes hace referencia a escoger a un grupo de ellos dentro del gran universo al que pertenecen. Se trata de escoger con quiénes deseas trabajar basándote en sus características. Esto tiene muchas ventajas. En el mismo artículo del que te hablo poco más atrás (“Psicólogo, emprender un negocio ético en psicología es la opción más noble de ejercer”), en la sección “Especialización en un micronicho” (aproximadamente a la mitad del escrito), encontrarás información sobre las ventajas de enfocar tu actividad profesional en un segmento y convertirte en especialista en lugar de un psicólogo generalista.
2. Propuesta de valor para tus pacientes/clientes
Todo lo que hacemos tiene como objetivo generar valor. En nuestro caso, es un poco más evidente que en otras profesiones o negocios. Muchos escogimos esta carrera para ayudar a personas, aún sin estar muy seguros de cómo hacerlo en un principio. Este punto hace referencia a eso; a la manera en que facilitas resolver un problema determinado a tu paciente/cliente.
Ya sea ayudar a superar una ruptura amorosa, asistir a un adolescente a elegir la mejor carrera para él, trabajar con un taekwondista a llegar a las olimpiadas… tú y tu trabajo generan valor. Debes identificar qué le estás aportando tú a tus pacientes/clientes.
3. Canales de interacción con tus pacientes/clientes
Reitero por ser importante, no por ser pesado. El módulo NO hace referencia a tu trabajo dentro de sesión.
Los canales de interacción hacen referencia a la forma de comunicarte con el o los segmentos con quienes decidiste trabajar; así como la manera en que les darás a conocer y les entregaras tu propuesta de valor.
La manera en que decidas trabajar los canales determinará, hasta cierto punto, la experiencia que tendrá tu paciente/cliente.
Estos canales darán a conocer tus servicios a tus pacientes/clientes. Ayudarán a que ellos evalúen la propuesta de valor que les ofreces. Permitirán que contraten tus servicios o compren tus productos. Adicionalmente, te permitirá ofrecer servicios posteriores a la entrega del servicio original o de tu producto.
4. Relación con tus pacientes/clientes Fuera del Proceso Terapéutico
De nuevo hablamos fuera del proceso terapéutico. Este es uno de los módulos en donde te pido que filtres la información con el código ético, así como con los parámetros que tu formación define como actividades aptas o incorrectas. Pero por favor, hazlo mediante un análisis objetivo.
Aunque el módulo puede aportar mucho valor tanto a psicoterapeutas como a otros psicólogos, los puntos de interés pueden variar dependiendo del proyecto en el que cada colega trabaje. En la segunda parte del artículo lo “hablaremos” más a detalle. Por lo pronto, te comparto que el módulo explica la forma en que atraerás, fidelizarás y venderás tus servicios a pacientes/clientes; entre otras estrategias.
Evidentemente te exhorto a evitar a toda costa cualquier estrategia agresiva e invasiva, como hacer llamadas que invadan la privacidad de tus pacientes/clientes. No somos bancos ofreciendo tarjetas de crédito ni empresas de telefonía llamándote para que te cambies de compañía. Ojo, lo que ellos están haciendo no es vender. ¡Es joder, y mucho!
Por actividades como estas, muchos psicólogos consideran que vender sus servicios es indigno, aberrante. No olvidemos que – así como conocemos psicólogos quienes deberían tener prohibido ejercer por su falta de preparación, ética y sentido común – también existen pésimos profesionistas en de otras disciplinas. No juzguemos a toda una disciplina por culpa de un «fulano» que hace un pésimo trabajo.
Como hay vendedores de servicios bancarios, también existen vendedores de servicios paramédicos y ambulancias en motocicletas, por ejemplo. Personas y empresas que “se matan” por salvar vidas.
Ellos saben que una venta puede hacer la diferencia entre vivir o morir. No veo a su trabajo como un acto indigno; por el contrario, lo considero loable. De ti depende, colega, que vender tus servicios o productos sea una actividad de impacto social o una tarea abominable e irritable. Cuidado.
5. Fuentes de Ingresos
Para poder garantizar la permanencia de tu actividad profesional, es indispensable que ésta pueda sostenerse a sí misma; además de cubrir tus necesidades. Para ello es indispensable hacer un análisis del dinero que entra y el que sale en un periodo de tiempo determinado. Por lo tanto, los ingresos que tengas por la prestación de tus servicios o venta de productos será la “gasolina” que permitirá mover el motor de tu proyecto.
No importa que sea parcial o enteramente social la razón de tu proyecto. Necesitarás dinero para llevarlo a cabo, y el origen de donde proviene es sumamente importante. Ergo, es vital entender este punto a la perfección.
Existen diferentes estrategias para implementar de acuerdo a las características de tu proyecto. Te sugiero tener la mente muy abierta, porque existen algunas que no son comúnmente empleadas por psicólogos, sin embargo, podrían aportarte mucho valor si las sabes adaptar. Para ello, sólo hace falta un poquito de creatividad y apertura para innovar; no es tan complejo. Ya veremos más a fondo en la segunda parte del artículo.
Vender tus servicios es el método más utilizado por psicólogos. A cambio de una hora de sesión, recibes “X” cantidad de dinero. No obstante, pueden existir otras alternativas, como: cuotas de suscripción a algún servicio, cuotas por uso, concesión de alguna licencia, publicidad, alquiler… entre otros modelos perfectamente válidos y – sobre todo – muy interesantes.
Cabe mencionar que cada estr fuente de ingresos tiene un mecanismo de fijación de precios distinto. Por sus características, este es un tema más extenso. Requerirá una serie de artículos para poder explicarlo. Si te urge aprender a definir el precio de tus servicios como psicólogo, escríbeme a contacto@psicologoemprendedor.com.
6. Recursos Clave
Todos nosotros necesitamos recursos para poder trabajar. Para ofrecer una propuesta de valor, llegar a los pacientes/clientes potenciales con quienes queremos trabajar, para establecer una relación con ellos fuera del proceso terapéutico y para recibir ingresos.
El módulo no se limita a cosas para emprender como psicólogos. Se hace referencia a recursos clave porque incluye a factores económicos, intelectuales, humanos y sí; cosas.
Por ejemplo, Si tu proyecto se basa en ofrecer a empresas la aplicación online de una batería de pruebas psicométricas hecha a la medida para la contratación de directivos estratégicos, ¿cuáles crees que serían los recursos claves para que tu proyecto funcione?
Pertenecientes a recursos físicos, necesitarás: una oficina (probablemente), computadoras, modem, servidores y toda la infraestructura necesaria de TI, escritorios…
Relativo a recursos intelectuales, necesitarás: licencias de las pruebas psicométricas, bases de datos de clientes, toda la información privada que hayas podido recopilar sobre el proceso de selección…
Los recursos humanos serían: contador, administrador, psicólogos y todas las personas necesarias para que el proyecto funcione.
Los recursos económicos hacen referencia al dinero en efectivo, líneas de crédito y otras garantías económicas para asegurar que puede funcionar el negocio en su día a día. Es el dinero necesario para contar con los recursos antes mencionados
Ojo, esto puede asustar un poco al iniciar un proyecto de emprendimiento en psicología. No obstante sería un error pensar que es indispensable que tú, personalmente, necesitas contar con todos los recursos clave. Aunque sí es necesario que tu negocio los tenga, esto no significa que no puedan provenir de socios, de otras empresas o profesionistas. Los recursos clave pueden tenerse en propiedad, pueden ser alquilados o pueden ser obtenidos a través de algún socio tuyo.
7. Actividades Clave
Entender la actividad clave de tu proyecto es relativamente sencillo. Es el conjunto de acciones más importantes para que tu negocio como psicólogo tenga éxito y prospere. La actividad clave de un psicoterapeuta es el servicio de psicoterapia. En el ejemplo anterior – en donde se venden baterías de pruebas psicométricas a empresas para ayudarles a seleccionar altos directivos – la actividad clave es la creación, aplicación, interpretación /calificación y venta de la batería.
8. Asociaciones Clave
El módulo seis hace referencia a todos los recursos necesarios para llevar a cabo tu proyecto. Vimos que no es necesario que tú, personalmente, los poseas. Los socios representan a una de las asociaciones clave junto con tus proveedores.
Las alianzas pueden llevarse tanto entre personas como empresas. La idea es optimizar los modelos de negocio, reducir riesgos o adquirir recursos. Estas alianzas pueden ser clasificadas dependiendo de las características con las que se lleven a cabo aunque ese tema se tratará en la segunda parte del artículo.
Responder las siguientes preguntas te facilitarán estructurar tus asociaciones clave y te ayudarán a definir este módulo.
- ¿Quiénes son tus socios clave?
- ¿Quiénes son tus proveedores clave?
- ¿Qué recursos clave obtienes de tus proveedores?
- ¿Qué actividades clave realizan tus socios?
Te invito a analizar las respuestas y tratar de llegar a una conclusión.
¿Tus socios aportan valor complementario al que tú puedes aportar?
9. Estructura de Costes
La estructura de costes es el último módulo en esta metodología para crear un modelo de negocio como psicólogo. Hace referencia al dinero necesario para poner en marcha tu proyecto.
Ya definidos los recursos clave, las actividades clave y las asociaciones clave; calcular los costes necesarios para el día a día del proyecto y para echarlo a andar será más sencillo. Mantener los costos del proyecto bajos suele ser importante, sin embargo, esto no será igual para todo Psicólogo Emprendedor. Esto dependerá del proyecto de cada colega.
Contestar las siguientes preguntas te dará material para analizar este módulo.
- ¿Cuáles son los costos (inherentes a tu modelo de negocio) más importantes?
- ¿Cuáles son los recursos clave más caros?
- ¿Cuáles son las actividades clave más caras?
Con esta información puedes darte cuenta si estás asignando dinero a los lugares más convenientes o no. En la segunda parte del artículo compartiré contigo algunas de las diferentes clasificaciones en la estructura de costes. Esto te ayudará a darte una idea sobre cómo tener más control en esta área.
Este artículo ha llegado a su fin, psicólogo y colega mío. Por ahora, tienes suficiente información para analizar y cuestionar las áreas en las que te has enfocado más y en cuáles, menos. Te invito a atender tu proyecto desde un punto de vista integral, sin descuidar otras áreas críticas por no estar aparentemente ligadas a la psicología.
Existen otras teorías que complementan a ésta y que seguro pueden ayudarte a desarrollar tu modelo de negocios en psicología. Sin embargo, me encanta ésta por la facilidad que tiene de plasmar los agentes principales en un un solo lugar.
Te invito a imprimir la imagen en donde los nueve módulos interactúan entre sí para darle forma a tu proyecto. En ésta, llena los cuadros con la información de tu proyecto. Esto te ayudará a visualizar en un instante tu estrategia.
¡Gracias por tu tiempo, colega!
Muchas gracias por el tiempo que has dedicado a leer este artículo, colega. Espero de corazón pueda ayudar a despegar tu negocio en psicología, y que juntos, pongamos un granito de arena para hacer un mundo mejor; día tras día. No olvides compartir esta información con más colegas, nos harías un enorme favor. Y sobre todo, recuerda:
Psicólogo, colega, ¡la forma más noble y justa de ejercer, es emprendiendo!
Hasta la próxima.
Julio César Cuevas